商品介紹
客訴應對，就是要「對症下藥」！
第1症狀｜又是客訴好害怕！徹底瞭解，才使解決問題的根本！本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理，懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」，輕輕鬆鬆，快速應對！
第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿，有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、甚至是網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式一次要你看個清楚！
第3症狀｜這些方法是真的嗎？我才不信！
本書針對顧客心理等理論為基礎
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